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各専門分野のプロが日本語でサポートします:
データ移行 | バックアップ | クレンジング
データ移行では、専任のエキスパートが個別にサポートします。
活用しやすいようにデータを編集し、より良い成果に繋げます。
月-金 24/5 | 個別サポート | Q&Aとアドバイス
システムに関する問題を解決したり、適切な部署にお繋げするために、ご連絡ください。
イギリス、ベトナム、日本、オーストラリアにあるサポートチームにお問い合わせください。
新規ユーザー用 | 既存ユーザー用 | ニーズに合わせたトレーニング
スムーズにご使用いただけるように運用支援を行います。
トレーニングを通じて、お客様独自のニーズに合わせた戦略を立て、事業成長のお手伝いをします。
請求書作成| 請求書発行 | その他ファイナンスに関する質問
請求書に関するご質問は、Vincereのファイナンスチームまでお問い合わせください。
ファイナンスチームと連携いただくことで、ビジネスに集中することができます。
エスカレーションとサポート
さらにサポートが必要な場合は、いつでもご相談ください。
- Michael Rizzo (Customer Support Manager)
mike.rizzo@theaccessgroup.com - Vernadet Villanueva (Customer Support Team Lead)
vernadet.villanueva@theaccessgroup.com - Inês Dias Araújo (Head of Customer Support)
ines.dias@theaccessgroup.com - Doug Rowley (Pay & Bill Manager)
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- Lea Natale (Senior Customer Success Manager, APAC & UK)
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*迅速な対応をさせていただくため、メールの件名にお問い合わせのチケット番号をご記載ください。
- Ginny Myers (Head of Implementations & Training)
ginny.myers@theaccessgroup.com - Mark Gilham (Global Solutions Architect)
mark.gilham@theaccessgroup.com
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- Michael Bones (Customer Strategy & Operations Manager)
michael.bones@theaccessgroup.com - Lloyd Toomer (Director of Operations)
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新しいシステムへスムーズに
切り替える仕組みがあります
スムーズな移行を実現するために
各ステップにサポートチームが存在します
エキスパートチーム
テクニカルサポート
エンジニア
カスタマーサクセス
マネージャー
アカウントマネージャー
お客様に合わせた3種類のサポートプラン
エッセンシャル
チャットサポートのみ対応
スタンダード
チャット・電話サポートに対応
プレミア
優先的なチャット・電話サポートに対応
専任のカスタマーサクセスが運用をサポート
システムの稼働時間を最重視
99.8%
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SLAにて保証済み
お客様ではなく、
共に発展する”パートナー”
プロダクトポータルを通じて、弊社プロダクトマネージャーと共により使いやすいシステムを開発することに貢献いただけます。
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Kyle Gallagher
This Is Prime
素晴らしいシステム、素晴らしいチーム、そして素晴らしいカスタマーサポート。Vincereは本当におすすめです。
James Woodhead
Strativ Group
サポートはずっと素晴らしいものでしたし、チームも素晴らしい（そして楽しい）対応をしてくれました。
Lena Awad
Departer
セットアップの間、素晴らしいサポートを提供してくれたこと、忍耐強く私たちの質問にすべて答えてくれたこと、そしてサポートが必要なときはいつでもすばやく対応してくれたことに感謝します。
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サポートが素晴らしく、質問があればいつも迅速に対応してくれます。
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