こんにちは。カスタマーサクセスの松井です！
今回はビンチェリーのカスタマーサポートに関してご紹介いたします。
弊社はこれまで主に英語圏で成長してきた企業であるため、2021年までは英語のみのサポート体制でした。ただし、これまでに日本でも複数の日本人ユーザー様にご利用いただいており、共同創業者であるアンディが日本語話者で、日本でのビジネス経験が豊富であるため、必要に応じて日本語でのサポートも一部行っておりました。
2021年に入ってからは、本格的に日本市場へ参入することに伴い日本チームが立ち上がり、正式に日本語サポートが行われるようになりました。現在は英語圏と同様のサポートを受けていただくことが可能となっています。
サポートは基本的にはチャットサポートとなっており、その中で画面キャプチャやショート動画を活用してサポートしています。チャットでは説明が難しい場合は、オンラインビデオ会議ツールを用いて画面シェアでご説明させていただく場合もございます。
またヘルプセンターでは、ビンチェリーの使い方を記載した記事がございます。
日本語版の記事に関しては随時追加されていきます。
ヘルプセンターはコチラ。
チャットサポートは、ヘルプセンターから行っていただけます。
不具合や使い方で分からないこと、気になったことがございましたら、些細なことでも構いませんので、お気軽にご連絡ください。
■サポート時間
・英語サポート ：月曜日から金曜日まで、週5日24時間対応。
・日本語サポート：月曜日から金曜日まで、週5日11時～20時（日本時間）まで対応。
※日本語サポートは9時～18時（日本時間）に変更される場合があります。